Politique de remboursement

1. Introduction

Chez PickUp Performance, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à offrir un service client exceptionnel. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement claire pour vous aider. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour comprendre nos procédures de remboursement.

2. Conditions de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Délai de Demande : Les demandes de remboursement doivent être faites dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

• État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non installés, et dans leur emballage d’origine. Les produits doivent être en parfait état pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.

• Preuve d'Achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter le remboursement.

3. Exclusions

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Produits Personnalisés : Les articles fabriqués ou modifiés sur mesure selon vos spécifications ne sont pas éligibles pour un remboursement.

• Produits Endommagés : Les produits endommagés par une utilisation incorrecte ou par un accident ne peuvent pas être remboursés.

• Équipements d'Installation : Les kits d'installation ou les pièces qui ont été ouvertes ou partiellement utilisées ne sont pas éligibles pour un remboursement.

4. Processus de Remboursement

1. Demande de Remboursement : Contactez notre service client à contact@pickupperformance.fr pour initier une demande de remboursement. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du produit, et la raison de la demande de remboursement.

2. Autorisation de Retour : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions pour retourner le produit.

3. Retour du Produit : Emballez le produit de manière sécurisée et renvoyez-le à l’adresse fournie avec votre numéro RMA. Assurez-vous d'utiliser un service de livraison traçable pour garantir que nous recevons le produit retourné.

4. Inspection : Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que le remboursement a été approuvé.

5. Délais de Remboursement

• Délai de Traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception et l’inspection du produit retourné.

• Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les frais de retour et d'expédition pour le nouvel article sont à la charge du client.

8. Assistance

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@pickupperformance.fr. Nous sommes disponibles pour vous aider et nous nous engageons à résoudre toute préoccupation rapidement.